Troca e Devolução

Como realizar a troca de um produto?

A CASA ANTUÉRPIA oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou a presente Política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento, através do e mail: atendimento@casaantuerpia.com, informando o motivo e o produto. Pedido devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia ao cliente. Para sempre ter uma ótima experiência de compra com a CASA ANTUÉRPIA, o cliente deve ficar atento às dicas abaixo:

Ler com atenção a descrição e ficha técnica do produto; Conferir a cor, modelo e tamanho do produto antes do fechamento de seu pedido de compra; Observar as condições de conservação, limpeza e uso adequado de seu produto, constantes nas etiquetas ou nos manuais; Guardar sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do produto; Manter a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.

É importante que o cliente confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o cliente deve recusar o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Se, ainda assim, o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com a CASA ANTUÉRPIA através do e mail: atendimento@casaantuerpia.com, em até 72h.

Veja abaixo os critérios detalhados sobre troca: TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A troca por meio da loja online. Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de 30 dias ; A CASA ANTUÉRPIA não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos à Loja online por outros meios que não seja o código de postagem, enviado pelo Atendimento.

Reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de ressarcimento financeiro a qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso:

Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Indícios de 'uso indevido', 'mau uso' ou 'acidentes de percurso' que provoquem descosturas,
rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.

Se após a avaliação do produto, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente, sem direito à substituição.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do seu recebimento; A desistência/arrependimento deverá ser formalizada ao Atendimento, através do e mail: atendimento@casaantuerpia.com, devendo constar como o pedido, o produto o qual deseja devolver. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), manual e todos os seus acessórios; Os produtos devem estar com a etiqueta/lacre do produto; Após a verificação do cumprimento de todos os itens citados acima, o cliente será informado sobre o procedimento da devolução do preço pago pelo produto; A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo departamento e-commerce. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso; Em caso de desistência/arrependimento, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), incluindo o valor do frete pago.